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网通2014年度公开承诺
作者: 发布时间:2013-12-12 编辑:建宁乡 录入:建宁乡 浏览次数:

网通2014年度公开承诺

一、将遵循“客户满意——我的责任”的服务理念,全力打造“情传万家”服务品牌,为客户提供优质服务。

二、按照《合同法》、《电信条例》和国家有关规定,自觉维护消费者合法权益,做到服务合同规范,诚信经营。

三、在装移机业务服务过程中,实行预约上门服务。固话、宽带装移机时限为:3天之内。

四、固话与宽带排障实行提前预约上门服务,固话、宽带障碍修复时限为:12个工作小时内。

五、对客户业务变更,处理时限为24小时。

六、对于因企业责任产生的违诺行为,网通将按照《电信条例》规定进行赔偿,即固定电话与宽带装、移机因企业原因逾期未能开通的,每日按照收取安装费用1%的比例给予赔偿;障碍维修不能按期修复的,赔偿其障碍期间的月租费。

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