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北城信用社2013年度政风行风公开承诺
作者: 发布时间:2013-11-15 编辑:北城办事处 录入:北城办事处 浏览次数:

 北城信用社工作报告

 

                              

倾情服务三农,助推经济发展,是信用社立足之本,长期以来,我社始终把行风建设作为信用社一项重要内容来抓,本着一手抓业务经营发展不动摇,一手抓行风建设不放松的工作思路,取得了行风建设和经营工作双丰收。在行风建设中,我行主要做了以下工作:

一、完善服务机制,提高服务质量

配备专职大堂经理,管理好大堂秩序;完善大堂设施,做好业务分流与客户引导,拉近了银行与客户的距离;做好网点功能区划分,将网点内部划分为咨询服务区、自助服务区、客户休息区、现金办公区、信贷办公区等区域,实施业务分流,实现对客户的分区服务,增强网点服务能力;为重点客户和VIP客户设置了专用场所,为残疾客户开通绿色通道,充分体现以客户为中心的服务理念和适应客户多层次的服务需求。

大堂经理、对来社办理业务的客户热情接待,做好疏导解释工作,特别是在中午休息时间安排专人引导,提高办理业务的速度,将我社的业务低峰期和低峰时段告知客户,引导客户自己调配办理业务的时间,提示其避开业务高峰;网点排队高峰时段到现场指挥调度,积极采取有效措施安抚客户,确保高峰服务有序快速进行,争用最短的时间有效缓解排队问题;加大对客户使用自助设备的引导和宣传力度,引导客户使用自助设备办理业务,并派专人进行业务指导,使客户使用自助设备形成自觉和习惯,有效缓解客户排队问题。

二、普及金融知识、服务广大群众

我们不但注重网点服务,还充分发挥地方银行优势,主动承揽了辖区所有的粮食补助,计划生育补助,财政工资的代发,今年来共代发各类工资、补助5500户,金额300万元,真正的做到服务三农,我社还定期派出优秀的专业人员送金融进乡镇、进乡村,针对群众宣传金融安全的关注,电子银行、银行卡安全等知识,引导群众树立正确的消费观和理财观,定期进行金融知识普及。

三、开拓业务品种,增强服务功能

在工作中我们持续办理业务,还不断开发新的业务,否则满足不了客户的业务需求,为此,我们克服各种困难,不断开拓业务品种,增强服务功能,相继开通了自助柜员机行内存款转账、账户明细查询功能,开通了网上银行业务,实现网上转账功能,开通了短信通业务,为持卡签约客户及时地提供账户余额变动提醒、账户余额查询,新业务新产品介绍等功能。

四、强化信贷服务,支持地方企业发展

我们致力于支持中小企业发展,不断强化信贷服务,拓宽了融资渠道,想法设法解决企业融资难的问题,有力地支持北城辖区内中小企业发展。结合我市小微企业的资金需求特点,针对各产业链及供应链、专业化市场、商业街区、临街网点等微小企业及个体工商户需求,客户经理走向市场,与客户零距离接触,向客户营销信贷产品。

我们将以这次行风民主评议工作为契机,认真贯彻精神,不断探索研究新时期银行行风建设面临的新情况、新问题和新对策,虚心学习借鉴各单位先进经验和做法,围绕全社经营工作,进一步加强行风建设,继续推进行风建设责任落实,坚定不移地把行风工作抓好、抓实、抓出成效,以行风工作带动经营工作,不断把我社的行风建设提高到一个新水平,更好的满足广大群众的服务需求。

 

 

 

 

 

北城信用社

2013.10.18

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