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中国联通高平市分公司2013年度政风行风公开承诺
作者: 发布时间:2013-11-15 编辑:北城办事处 录入:北城办事处 浏览次数:

中国联通高平市分公司

2013年行风评议工作报告

向人民承诺  请人民监督

根据《高平市2013年民主评议政风行风实施方案》(高行评办【20133号文件要求,我公司在高平市纪检委行评办的统一安排布署下,积极开展了“向人民承诺、请人民监督”为主题的政风行风公开承诺活动。现将我公司开展政风行风工作情况汇报如下:

(一)加强领导,精心组织安排。

一是我公司把政风行风工作摆上了重要的议事日程,专门在领导班子会议上研究部署,统一思想,达成共识。同时,成立了以常霞龙总经理为组长,邵末菊、王栋副总经理为副组长,各部门、中心、网格负责人为成员的行风建设工作小组,全面负责民主评议政风行风工作,从而确保民主评议政风行风工作有组织、有领导、健康有序的开展。

二是根据我公司工作实际,研究制订了《中国高平市联通分公司2013年行风建设工作实施方案》,明确了民主评议政风行风活动的指导思想、基本原则、评议内容、实施步骤、工作要求。

三是把公司各项日常业务工作同民主评议政风行风活动有机地结合起来,确保两不误、两促进。
     (二)认真宣传发动,统一思想认识。为了把我公司全体干部职工参与行风评议的积极性充分调动起来,我公司在民主评议政风行风第一阶段的工作重心是宣传发动、开展专题理论学习,用先进的思想理论武装全局干部职工,让优秀的作风深入人心,为整个民主评议政风行风做好充分的思想准备。

今年3月份我公司召开了2013年民主评议政风行风动员大会,组织全体党员干部对《中共中央八项规定》、《党的十八大精神学习》、《习近平总书记关于改进作风等系列论述》等内容进行了深入学习。通过动员和专题学习,全公司干部职工认识到开展民主评议政风行风活动的重要性和长期性,进一步克服了自满情绪、畏难情绪和不求进取的思想,始终保持以良好的精神状态和饱满的政治热情投入到行风评议中去。
   
(三)广泛征求意见,实事求是,自查自纠。

为找准群众反映强烈的党风、政风、行风方面的突出问题,影响我公司改革发展稳定的突出问题,涉及群众切身利益方面存在的突出问题,以及存在的其他突出问题,我公司采取召开座谈会和个别访谈,面对面的征求意见。

收集和分析所反映的意见以及公司内部自查自纠情况,主要存在以下问题:

一、个别干部职工存在作风方面的问题。我公司有严格的考勤制度和工作责任制度,大多数干部职工都能严格遵守。但是,还存在个别干部职工迟到早退,上班的时间做与工作无关的事情,对工作的积极性和主动性不够。

二、个别人员服务意识不够强。我们的工作是一项服务市民、服务群众的工作,由始至终,我公司都要求所有干部职工都要对群众给予微笑服务。但是,个别人员由于思想重视不够等原因,在工作的时候带着情绪处理群众问题,导致服务质量有所下降。

三、制度建设有待完善。深入剖析以上存在的问题,归根到底在于制度的不完善。

(四)企务公开,改进作风,实现服务承诺。

1.确保用户知情权,严格按客户服务协议执行;

2.投诉处理严格落实“首问负责,限时办结”;

3.加强对SP管理,SP业务定制由客户确认;

4.免费向签约客户提供语音、数据业务费用详单;

5.统一10010客服热线、10011充值服务专线,提供7×24小时不间断服务;

6开通全省服务质量监督举报电话:03513150000

(五)围绕提升3G重点业务服务能力这一主线,从以下几方面做起:

A)提升3G网络质量感知:

1、提升3G网络覆盖能力:解决市区弱覆盖、交通干线信号不连续、重点公共场所和高端商业、住宅区深度覆盖的问题。年底城市主要干道100%覆盖,A类建筑物覆盖率达到 90%以上。

2、降低网络质量投诉率、提升投诉解决率:上半年客户投诉重点区域2G10个,3G5个,至12月底解决率达到65%7-93G移动网络质量投诉率保持在2.0/万用户。

3、提升3G客户网络质量感知:综合部就移动网络质量改善情况,进行抽查回访,每季通报网络质量满意度情况,网络质量满意度达到80分,在二季度末满意度得分基础上,提升3-5分(二季度3G客户移动信号覆盖  72.5分、移动通话质量79.29分,移动电话接通80.00)。

B)降低3G业务投诉率:

1、规范信控管理,完善入网协议中赠费返费、信用度等内容;严格管控信用度确定、调整管理工作。

2、规范3G业务入网告知内容:落实销售服务中告知义务;

1)规范营业人员服务告知及辅导内容,包括:套餐内容、流量生效日期、入网协议中赠费返费、信用度等内容;辅导内容包括:话费自助查询服务渠道介绍,入网开通的增值业务使用等。

2)综合部针对新入网3G客户进行回访,监督服务告知落实情况,对未告知情况进行扣分考核;对解释说明不到位、未告知等引发的投诉,依营业员工号进行责任追溯。

3、规范SP业务投诉处理流程:

各渠道受理客户反映SP问题后,告知客户短信取消方法或引导客户拔打10010专席处理,严格执行“首问负责制”;对未执行导致客户投诉,对责任单位(人)进行考核。

(六)迅速落实惠民政策,将政风行风工作真正落到实处

我公司是对外办事的“窗口”部门,我们的工作是直接与广大用户打交道,涉及到每一个联通用户的切身利益。所以我们始终坚持实事求是,多调查多研究,少说多干,坚决不做违背群众利益的事,坚决不做低效率不切实际的事。

(七)   我公司作为窗口服务单位,以这次开展民主评议政风行风活动为契机,对所发现的问题采取积极态度,改正行业不正之风,为进一步提高服务水平,更好地服务市民、服务社会,树立单位的良好形象。为更好地落实民主评议政风行风工作的自查自纠工作,经过我公司民主评议政风行风工作领导小组反复研究,提出如下整改措施:
     一是加强日常宣传教育力度,严格考勤考核制度;

二是注重对新进职工干部进行规章制度、业务知识的培训,鼓励干部职工进行自学,不断提升整体业务能力;

三是以服务群众作为工作成效的一面镜子,定期深入市民群众了解情况,及时改正做得不够的地方,增强服务意识;

四是根据所发现的问题,分析导致问题的制度原因,建立长期有效的机制体制。

(八)接受行评团的评议,继续做好政风行风建设工作。

通过认真开展政风行风评议工作,在今后我公司将重点做好以下三项工作:
   
一、跟踪落实好各项整改措施的制订、落实工作,对落实不到位的及时督促指导,确保整改工作落到实处。

二、配合行评团做好评议大会的各项工作,确保大会顺利开展。
  
  三、配合行评团做好民主测评和面对面评议工作。

 

                           领导签字:

 

                             2013年10月8

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